LIVRAISON & EXPÉDITION

– Comment savoir si le produit est en stock et expédié sous 24h?

Produit en stock – Expédié sous 24h (le plus souvent le jour-même pour les commandes effectuées avant midi)

Produit commandé chez le fournisseur, en cours de réapprovisionnement – Expédié sous 7 à 15 jours

Dernières informations importantes, la mention « En stock » est stipulée directement sur la fiche Produit lorsque le produit est disponible immédiatement avec le stock réel sur chaque produit.

Lorsque le produit ne comporte pas de stock ou qu’il y a « Notification de disponibilité » il s’agit d’un produit en cours de réapprovisionnement, le plus souvent, en cours d’arrivage dans nos locaux.

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, il vous est impossible de le commander. Cela signifie qu’il n’est pas disponible sur le site ou plus disponible chez le fournisseur.

– Combien de temps faut il attendre pour recevoir sa commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 24 heures. Cela dépend du volume de commandes journalier plus ou moins élevé.

Pour éviter des délais de réapprovisionnent trop longs, nous stockons plus de produits susceptibles d’être commandé régulièrement afin d’expédier vos commandes le jour même. Notre savoir-faire, notre connaissance du marché ainsi que notre stock grandissant de produits 100% Silure nous permettent de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Enfin, si vous n’avez pas prêté attention à un article « Produit en cours de réapprovisionnement » lors de votre commande, nous nous engageons à vous contacter dans les 24h qui suivent pour vous proposer une ou plusieurs solutions avantageuses pour vous, c’est ça aussi un SAV réactif!

Détail des heures d’envoi de votre commande :

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour-même, au delà de cette horaire le produit sera remis au transporteur sous 24h. Les ramasses de colis se font dès 15h en général.

– Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout en France et en Europe, pour les autres pays, veuillez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : contact@silureaccess.com

Tarif des frais de port :

Chronopost 24/48h : 7,90€ (gratuit dès 129€)

Point Relais 24/48h : 9,90€ (gratuit dès 129€)

Domicile 24/48h : 13,90€ (gratuit dès 129€)

Nous avons optez, à nos frais, pour une assurance complémentaire pour chaque transport de produits fragiles (cannes, moulinets, float tubes, échosondeurs, etc).

– D’où venons-nous ?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis notre entrepôt situé en Dordogne dans le 24. 

– Qui livre votre article ?

Pour les livraisons à Domicile 24/48h :

Pour les livraisons en Point Relais :

– Quelles sont les horaires de livraison ?

En général, chaque transporteur vous avertira 24h à l’avance pour programmer votre livraison.

En ce qui concerne les livraisons en Points Relais, vous serez avertis lorsque votre colis sera à votre disposition.

– Que se passe-t-il si personne n’est à la maison ? (livraison à Domicile et Express)

Ne vous inquiétez pas, nos articles vous seront remis dans une future livraison, généralement dès le lendemain, programmée par le transporteur avec votre accord ou un avis de passage. Si les dimensions du colis le permettent, il sera laissé dans votre boite aux lettres.

– Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

– Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous ne sommes pas des robots, l’erreur est humaine! Encore une fois, notre SAV compétent répondra à votre requête et fera le nécessaire dans les 24h qui suivent pour vous envoyer les produits manquants.

PAIEMENT

– Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé, voir même à 500% !

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons PayPlug et Paypal qui sont à ce jour les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Pour conclure, notre site SilureAccess.com est entièrement libre et sécurisé ! N’ayez aucune crainte.

– Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Vous avez aussi la possibilité de nous faire parvenir un virement bancaire ou un chèque en suivant les informations lors de votre commande.

NOUVEAU ! Vous pouvez régler vos achats en 3 ou 4 fois avec ONEY dès 100€ d’achat!

Comment ça marche?

Il vous suffit de sélectionner le paiement de votre choix, 3x ou 4x, et suivre les instructions demandées! La réponse est immédiate!

L’objectif ? Vous aider à maitriser votre budget et vous permettre de pratiquer votre loisir en toute sérénité.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

– Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » !
Si, pour n’importe qu’elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours (après réception de votre commande) à votre charge et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous sous conditions qu’il soit dans son emballage d’origine et dans son état neuf.

Le remboursement d’un produit se fait par le mode de paiement réalisé lors de la commande. Lorsque les frais de port sont offerts et que le client souhaite retourné le produit, les frais de port sont déduis du montant initial étant donné que le client n’a pas accepté la commande dans son intégralité. La déduction des frais de port est calculé sur la base classique de facturation :

Chronopost : 7,90€ 

Chronopost Relais Europe : 9,90€ en Belgique

DPD Relais 24/48h : 9,90€ 

DPD Domicile en 24/48h : 13,90€

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison et le colis devra être envoyé contre signature à l’adresse suivante :

Silure Access – 184 Route de Bordeaux – 24430 Marsac sur l’isle

Service après-vente

Nous attachons énormément d’importance à notre service client, c’est pour cela que nous trouvons TOUJOURS une solution à votre problème! 

Très important, vérifiez votre colis avec le transporteur, en cas de casse d’un ou plusieurs produits, seule votre réserve sur le bordereau de livraison ouvrira le droit à un échange ou un remboursement! 

Pour toute réclamation, merci de nous écrire un mail à l’adresse contact@silureaccess.com en stipulant votre numéro de commande, le problème et des photos du problème si cela est possible.

Nous répondons sous 24h à TOUTES les demandes, que ce soit par mail ou sur les réseaux sociaux (Messenger et Instagram)

– Partenariats et parrainage

Vous êtes un passionné de pêche au silure et vous avez des milliers de personnes qui vous suivent? Alors votre profil peut nous intéresser! Contactez notre service marketing au 09 51 21 03 35 ou par mail contact@silureaccess.com

Encore des questions ? 

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contacter par email à contact@silureaccess.com, par téléphone au 09 51 21 03 35 ou par Messenger directement sur notre site www.silureaccess.com